Séjour à Disneyland Paris : A la rencontre de Marcel, réceptionniste à l’hôtel Explorers - Explorers Hotel à Disneyland Paris

L’hôtel Explorers vous ouvre les portes d’un monde extraordinaire sur le thème des pirates et des explorateurs à l’occasion de votre séjour à Disneyland Paris. Aujourd’hui nous sommes allés à la rencontre de Marcel, l’un des pirates présents à la réception de l’hôtel. Il nous explique ses missions au sein de l’embarcation Explorers…
 

Un accueil de qualité pour votre séjour à Disneyland® Paris

 
Notre équipage est présent tout au long de l’année et vous accueille à bord de l’hôtel Explorers 24 heures sur 24. Nos réceptionnistes sont disponibles pour vous recevoir et répondre à vos questions pendant votre séjour à Disneyland Paris. « Nos clients ont parfois été en contact avec notre Service Réservations ou notre Community Manager sur les réseaux sociaux par exemple, mais nous sommes le premier contact physique qu’ils ont avec l’hôtel. Dès l’arrivée du client, nous devenons son principal interlocuteur », nous explique Marcel. Les réceptionnistes ont une relation privilégiée avec les clients et sont des personnes de confiance à qui il est possible de poser toutes sortes de questions. « Notre rôle est de conseiller et d’aiguiller nos clients afin que leur séjour se déroule de la meilleure façon possible. J’aime être au service des clients et voir leur sourire ». L’amabilité et le professionnalisme des réceptionnistes de l’hôtel Explorers sont des qualités très appréciées par nos clients qui n’hésitent pas à partager leur avis avec nous.
 
Le personnel de l’hôtel Explorers à Disneyland® Paris est vêtu d’un superbe costume sur le thème des pirates et des explorateurs. Ces tenues plongent nos clients dans la thématique de notre hôtel principalement destiné aux familles avec enfants en séjour à Disneyland® Paris. Bientôt, ils seront d’ailleurs renouvelés pour encore plus de magie. « Il est très important pour nous de donner des attentions particulières aux enfants et de ne pas uniquement nous adresser aux adultes. En tant qu’hôtel partenaire de Disneyland® Paris et à destination des familles, satisfaire petits et grands est notre priorité ! ».
 
 

Un rôle de guide à l’Hôtel Explorers

 
A l’hôtel Explorers, chaque client est unique et chaque accueil est personnalisé. Nous travaillons dans une démarche de qualité afin que nos clients se sentent à l’aise et qu’ils n’hésitent pas à venir échanger avec nous tout au long de leur séjour à Disneyland Paris. « Personnellement, je parle le français, l’anglais et l’allemand. Tous nos réceptionnistes sont trilingues et de nombreuses langues sont représentées à la réception, ce qui permet de créer un climat de confiance propice à la communication », nous explique Marcel. Le réceptionniste effectue des tâches techniques (enregistrement, attribution de la chambre, vérifications des données…) mais il va également accompagner et conseiller le client tout au long de son séjour. « Nous nous occupons des clients, mais surtout nous nous en préoccupons ! », nous confie Marcel qui a aujourd’hui 14 ans d’ancienneté à l’hôtel Explorers. « Nous présentons l’hôtel dans son ensemble et analysons rapidement les besoins de nos clients afin d’être les plus efficaces possibles. Un travail de segmentation est donc effectué afin de répondre de la meilleure façon possible aux attentes de chacun. »
 
« La plupart des personnes que nous accueillons à l’hôtel souhaitent se rendre dans les parcs de Disneyland® Paris. Il est donc important pour nous de nous assurer que nos clients connaissent les nombreux services pouvant faciliter leur séjour à Disneyland Paris ». L’hôtel Explorers n’est situé qu’à environ cinq minutes de Disneyland® Paris et dispose d’un service de navettes gratuites circulant tous les jours entre l’hôtel et les parcs. Ces navettes circulent environ toutes les 20 minutes. Pour les pirates souhaitant voguer vers les parcs en voiture, le parking leur est offert pour toute réservation à l’hôtel Explorers, sur présentation d’une carte donnée en réception. Il est également possible d’acheter ses billets d’entrée à des tarifs préférentiels directement à la réception de l’hôtel, ce qui permet à nos clients d’éviter l’attente à l’entrée des parcs et de faire des économies ! Enfin, une boutique Disney est présente dans l’enceinte de l’hôtel et dispose du Disney Shopping Service qui vous permet de vous faire livrer vos achats effectués dans les parcs directement à l’Hôtel Explorers.
 
Enfin, les réceptionnistes de l’hôtel Explorers n’hésitent pas à prendre des initiatives afin d’améliorer la qualité des services proposés. Riche de son expérience dans l’hôtellerie, Marcel a su analyser et comprendre le comportement des clients au fil des années « Il est très important pour un hôtel de s’adapter aux évolutions comportementales de ses clients. Par exemple, il a y quelques années, avec l’arrivée des nouvelles technologies, nous avons décidé de mettre en place des écrans dans le hall afin que les clients puissent s’informer sur les activités à faire dans la région lorsqu’il y a de l’attente à la réception ».
 
Un grand merci à Marcel de nous avoir accordé du temps et pour ses explications. Si vous souhaitez rencontrer toute notre équipe Explorers, n’attendez plus et réservez dès maintenant votre séjour à l’Hôtel Explorers. Réservez directement sur notre site Internet ou via notre Service Réservations au 01.60.42.60.60 ou au 01.60.42.60.61 et bénéficiez d’avantages exclusifs !